株式会社ワイズエージェンシーは「ライフサポートカンパニーとして、お客さまの安心・ 安全のベストパートナーであり続ける」という経営理念のもと「お客さま本位の業務運営 基本方針」を策定いたしました。社員一丸となり、取り組んでまいります。株式会社ワイズエージェンシーは「ライフサポートカンパニーとして、お客さまの安心・ 安全のベストパートナーであり続ける」という経営理念のもと「お客さま本位の業務運営 基本方針」を策定いたしました。社員一丸となり、取り組んでまいります。

1.お客さまの最善の利益の追求
当社は、常にお客さま視点で、お客さまの声に耳を傾け、ご意向の把握・確認を丁寧に行い、合理的で最適な提案を行ってまいります。
2.利益相反の適切な管理
当社は、お客さまに不利益が生じないように、幅広い専門的な知識習得に努め、高い倫理観を持って行動してまいります。
3.重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまにとって有益な各種の情報提供に努めてまいります。また、その際には、お客さまに分かりやすい表現を用いて、ご理解いただくまで、丁寧でわかりやすい説明を行ってまいります。
4.お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、安心・安全のベストパートナーとして、お客さまに寄り添い、迅速で的確な業務を行ってまいります。また、真にお客さまにとって必要なものであるか、お客さまにご満足をいただいているかを振り返るためにお客さまの声を収集し、サービス向上に取り組んでまいります。
5.従業員に対する適切な枠組み等
当社は、事業永続の礎は“人”であるとの認識のもと、社員が仕事に誇りとやりがいを持てるように職場環境や人事制度の充実を図ります。

上記方針の取り組み状況の進捗を測るために以下の指標〔KPI※〕を用い、毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告してまいります。
※KPI=Key Performance Indicator(重要業績評価指標)

KPI

  • ご契約手続きについての「お客さまアンケート」回収率
  • 満期2か月前ご案内率
  • PCのナビゲーションシステムによる対面での募集率
  • 広域災害等対応準備率(契約書への携帯電話番号入力率)
  • 役職員への研修計画の100%実施(毎月開催・全員受講)

2019年9月1日
株式会社ワイズエージェンシー
代表取締役 山本 裕司